Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Re-Glow
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Re-Glow en is bedoeld om consumenten helder te informeren over hun rechten en plichten bij het retourneren van bestellingen.
1. Herroepingsrecht
Conform artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te ontbinden, zonder opgave van reden.
Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing wanneer de mysterybox ongeopend en verzegeld is.
De bedenktijd gaat in op de dag na levering van de bestelling.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien:
-
De mysterybox ongeopend, onbeschadigd en in originele verzegelde staat is.
-
De verpakking en eventuele omdoos onbeschadigd zijn.
-
De retourmelding binnen de bedenktijd van 14 dagen is gedaan.
-
De fysieke retourzending binnen 14 dagen na de retourmelding door ons is ontvangen.
Na opening of verbreking van de verzegeling vervalt het herroepingsrecht volledig, in verband met:
-
hygiëne en gezondheidsbescherming;
-
het karakter van de producten (cosmetica);
-
de ongeschiktheid om geopende producten opnieuw te verkopen.
3. Hoe een Retour aan te Melden
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de bedenktijd een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring te sturen naar:
contact@re-glow.eu
of via het contactformulier op onze website.
In deze melding dient de consument ten minste te vermelden:
-
naam
-
ordernummer
-
datum van ontvangst
-
dat men gebruik wil maken van het herroepingsrecht
Na een geldige melding ontvangt de consument retourinstructies.
4. Verzendkosten voor Retourneren
De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de consument, zoals bepaald in artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden.
Re-Glow vergoedt deze kosten niet.
Wij adviseren de consument om voor een verzenddienst met track & trace te kiezen. De consument blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Re-Glow binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
Let op:
Re-Glow mag de terugbetaling uitstellen totdat de retourzending daadwerkelijk is ontvangen en gecontroleerd.
6. Uitsluitingen van het Herroepingsrecht
Zoals beschreven in artikel 8 van onze Algemene Voorwaarden is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
a. Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
b. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd;
c. Producten die door opening, beschadiging of kwaliteit niet langer verkoopbaar zijn.
Aangezien de Re-Glow mysteryboxen cosmetische producten bevatten, betekent dit dat geopende boxen nooit kunnen worden geretourneerd.
7. Defecte, Beschadigde of Verkeerde Producten
Wanneer een product defect is, beschadigd is aangekomen, ontbreekt of geheel niet overeenkomt met de overeenkomst, verwijzen wij naar artikel 9 (Garantie en Conformiteit) in onze Algemene Voorwaarden.
In dergelijke gevallen heeft de consument recht op:
-
vervanging,
-
herstel, of
-
(gedeeltelijke) terugbetaling.
Defecten dienen binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te worden gemeld via:
contact@re-glow.eu
8. Retouradres
Het retouradres wordt verstrekt na het indienen van een geldige retourmelding. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen niet worden verwerkt.
9. Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kan de consument contact opnemen via:
contact@re-glow.eu